Туры от компании Наш-Тур

Условия покупки туров

За что платит турист, обращаясь в турагентство? За профессиональную помощь в выборе одного единственного варианта своего отдыха из тысяч предложений, которые есть на рынке, за экономию своего времени на этом за счет работы профессионала, за оформление сопутствующей документации по туру, заботу о нем менеджеров турагентства в виде звонков, напоминаний о необходимости скорой подачи документов на визы, о скором вылете, об изменении времени вылета (если оно происходит), за консультации по всем сопутствующим вопросам.

Но почему за все это должен платить турист, которому это не нужно и он готов все делать сам, находя ответы на все вопросы в просторах сети Интернет или на сайте агентства, туроператора, консульства, выбирать сам отель из тысяч аналогичных, ориентируясь на мнения знакомых, других туристов, посещая тематические порталы?

После проведенного стратегического анализа мы поняли, что должны перестать брать деньги с туристов за услуги, которые мы не оказываем. Мы должны предоставить Вам право выбора!
Пользоваться услугами наших высокопрофессиональных сотрудников, которые постоянно летают и смотрят отели в разных странах, посещают семинары туроператоров и тренинги, или не пользоваться, все делая самостоятельно, а значит справедливо не платить за это деньги турагентству.

Мы разработали систему, позволяющую максимально автоматизировать процесс бронирования и оплаты туров на нашем сайте и готовы предоставить ее туристам, не нуждающимся в сервисе турагентства и не желающим за него платить агентству. Мы не имеем накладных расходов при Вашей самостоятельной покупке тура, автоматизировав наши бизнес-процессы, Вы не платите деньги за работу агентства!

Зачем это нужно нам и где подвох? Подвоха нет! Честно!) А нам это нужно для того, чтобы еще быстрее увеличить свою долю рынка и еще ближе приблизиться к нашей цели: Стать лучшим турагентством России по числу отправленных туристов, предоставляя лучшее качество обслуживания!

Если Вы боитесь или не хотите по каким-то причинам оплачивать тур картой, подберите его сами у нас на сайте и оплатите в любом из наших офисов наличными (оплата картой в офисе по цене с сайта в данном случае не принимается), заплатив за это сервисный сбор 1500 рублей за номер к стоимости, указанной на нашем сайте.

Если Вы цените свое время, у Вас его не так много, Вы с радостью посвятите его семье, детям, другим приятным жизненным аспектам, вместо того, чтобы сидеть и искать себе тур, перечитывая отзывы и ломая голову над вопросом, что же выбрать доверьте это нашим профессионалам высочайшего уровня, а сами займитесь тем, что Вам доставляет удовольствие! За это Вы заплатите комиссионное вознаграждение, входящее в базовую стоимость тура любого туроператора и избавите себя от лишних переживаний и забот, связанных с организацией Вашего долгожданного отдыха.

Стоимость на все туры, перелет в которых осуществляется регулярными авиарейсами (не чартер), может меняться, т.к. все билеты на регулярные авиарейсы, подтверждаются ПО ЗАПРОСУ! СТОИМОСТЬ МОЖЕТ ИЗМЕНИТЬСЯ В ЗАВИСИМОСТИ ОТ ТАРИФА АВИАКОМПАНИИ! В туре указан минимальный тариф авиакомпании. В остальном ВСЕ СБОРЫ ВКЛЮЧЕНЫ уже в стоимость тура, КРОМЕ топливного сбора. Если по конкретному туру существует топливный сбор, то он будет отображен на сайте в подробных данных по выбранному Вами туру еще до момента бронирования или подачи заявки на тур.

Внимание! Выбрать и оплатить тур Вы можете 24 часа в сутки 7 дней в неделю из любой точки России, но фактическое бронирование Вашего тура осуществляется в рабочие часы: пн-пт с 10:00 до 21:00, сб-вс с 11:00 до 20:00 по московскому времени. Цена на сайте является акционной, включающей максимальную скидку. Скидки и акции по другим предложениями не могут быть применимы к цене сайта, т.к. акции не суммируются. Ниже для Вашего удобства приведена подробной информация о преимуществах и недостатках 3 видов приобретения туров в нашей компании для того, чтобы Вы могли более осознанно выбрать способ, подходящий именно Вам.
 

Вы понимаете, что платите деньги за комплексное обслуживание и вправе справедливо рассчитывать на то, что мы окажем Вам высочайший сервис. Мы его оказываем, демонстрируя профессионализм на каждом участке работы.

• Вы звоните нам или сразу приходите в офис, зная, что у нас работают лучшие специалисты отрасли, Вам подбирают тур;
• Вы подписываете договор, вносите оплату (предоплату);Вам сообщают о подтверждении тура, вы самостоятельно в любом из офисов сети вносите доплату;
• При неподтверждении тура менеджер подбирает Вам альтернативу, либо осуществляет Вам возврат полной суммы, внесенной Вами за тур;
• При необходимости менеджер сообщает Вам список документов, необходимых для оформления визы, вы предоставляете его в любой удобный для Вас офис сети;
• Вы передаете комплект необходимых документов вашему менеджеру или приносите его в любой офис нашей сети;
• По мере готовности документов для вылета (ваучер, электронные билеты, страховки), менеджер выдает их Вам в офисе или отправляет на электронную почту, рассказывая, при необходимости, об организационных моментах, с которыми Вы столкнетесь во время путешествия, отвечая на все возникшие у Вас вопросы;
• За сутки до вылета Вы звоните менеджеру и уточняете, не поменялось ли время и аэропорт вылета;
• При возникновении любых экстренных ситуаций на отдыхе (если Вы потеряли документы, багаж и тд) Вы звоните нам по бесплатному номеру 8 800 700 90 67 или на мобильный телефон своему менеджеру и мы оперативно пытаемся Вам помочь в решении сложившейся ситуации;
• При необходимости аннуляции или изменения тура, Вы уточняете все у своего менеджера, подписываете необходимые документы в офисе компании, получаете возврат стоимости тура (при его изменении или аннуляции) в офисе тем же способом, которым вносили платеж;
• При расчетах наличными для Вас возможна бесплатная доставка курьером подписанного Договора в пределах КАД СПб, с которым Вы сможете рассчитаться за услуги компании. На доплаты по туру и доставку документов по вылету (билеты, ваучеры, страховки) услуги курьера не распространяются.

Вы понимаете, что подобрали тур самостоятельно и платите 1500 рублей только за оформление договора за каждый номер, бронирование тура и печать документов. Мы это делаем для Вас, принимая в оплату лишь сервисный сбор за оформление вместо полного агентского вознаграждения, но при этом мы готовы ответить Вам бесплатно на все возникающие вопросы в процессе подготовки к отдыху.

• Вы самостоятельно подбираете тур у нас на сайте, приходите в любой из наших офисов, сообщаете менеджеру условия путешествия, стоимость тура;
• Менеджер подготавливает договор, который вы подписываете и вносите предоплату(оплату) наличными средствами (в данном случае оплата картой не принимается);
• Вам сообщают о подтверждении тура, вы самостоятельно вносите доплату в любом из офисов сети так же наличными средствами;
• При необходимости менеджер сообщает Вам список документов, необходимых для оформления визы, вы предоставляете его в любой удобный для Вас офис сети;
• Вы передаете комплект необходимых документов вашему менеджеру или приносите его в любой офис нашей сети;
• По мере готовности документов для вылета (ваучер, электронные билеты, страховки), менеджер выдает их Вам в офисе или отправляет на электронную почту, рассказывая, при необходимости, об организационных моментах, с которыми Вы столкнетесь во время путешествия, отвечая на все возникшие у Вас вопросы;
• За сутки до вылета Вы звоните менеджеру и уточняете, не поменялось ли время и аэропорт вылета;
• При возникновении любых экстренных ситуаций на отдыхе (если Вы потеряли документы, багаж и тд) Вы звоните нам по бесплатному номеру 8-800-700-9067 или на мобильный телефон своему менеджеру и мы оперативно пытаемся Вам помочь в решении сложившейся ситуации;
• При необходимости аннуляции или изменения тура, Вы уточняете все у своего менеджера, подписываете необходимые документы в офисе компании, получаете возврат стоимости тура (при его изменении или аннуляции) в офисе тем же способом, которым вносили платеж;
• Документы для вылета Вы можете распечатать самостоятельно или забрать в офисе;
• Бесплатная доставка курьером в пределах КАД СПб не распространяется.

Вы понимаете, что не платите нам ничего, способны все сделать самостоятельно, не задаете нам вопросов, ответы на которые можно найти на сайте туроператоров или консульств. Мы бесплатно предоставляем Вам возможность бронирования туров по стоимости, по которой бронируют туры турагентства, при этом Вам не нужно открывать собственное турагентство и иметь все связанные с этим расходы и сложности: с нашей помощью Вы - сам себе турагент.

• Вы самостоятельно подбираете тур у нас на сайте и бронируете его, оплачивая банковской картой;
• при отсутствии технический возможности бронирования на сайте, звоните нашим операторам по телефонам, указанным на сайте, и запрашиваете ссылку на оплату картой и договор;
• Информацию о подтверждении тура Вы получите по смс. Как правило, подтверждение тура занимает от 1 до 3 рабочих дней;
• При неподтверждении тура Вы можете подобрать на сайте альтернативу самостоятельно или осуществить возврат всей суммы, внесенной Вами ранее;
• Список документов, необходимых для оформления визы, Вы можете посмотреть на сайте туроператора по Вашему туру;
• О всех тонкостях в оформлении визы Вы уточняете информацию самостоятельно на сайте туроператора по Вашему туру или консульства;
• Вы передаете комплект необходимых документов по визам в любой из наших офисов;
• Ответы на Все вопросы, которые у Вас возникают при подготовке к отпуску, вы можете найти в памятке, которая будет выслана Вам на электронную почту вместе с остальными документами по вылету, на сайтах туроператоров консульств, иных интернет-ресурсов. В случае, если Вы этого сделать не смогли или вопрос связан с технологией взаимодействия с нашей компанией, Вы можете задать свой вопрос нашим специалистам отдела бронирования с помощью отправки сообщения на почту natalie-tour@yandex.ru;
• Не позднее, чем за сутки до вылета, Вы самостоятельно распечатываете пакет документов, необходимых для путешествия - ваучер, электронные билеты, страховку, памятку. Все документы присылает Вам наш отдел бронирования на Вашу почту, указанную Вами при бронировании, не позднее, чем за сутки до вылета (выписка документов зависит от туроператора. Документы могут быть выписаны за день до вылета или за несколько дней до него);Вы не задаете нам вопросов, ответы на которые отображены в документах, доступных к печати, так как не платите за обслуживание турагентства;
• За сутки до вылета Вам необходимо связаться с сотрудниками отдела бронирования нашей компании, чтобы проверить по номеру рейса не изменилось ли время вылета!;
• При возникновении любых вопросов Вы задаете их по телефону 8-800-700-9067 (звонок бесплатный из любого региона РФ) или по почте natalie-tour@yandex.ru;
• При необходимости изменения бронирования, Вы запрашиваете информацию об этом по почте отдела бронирования booking@alohatur.ru. При необходимости аннуляции отправляете соответствующее заявление нам на электронную почту;
• Вы можете быть уверены, что с нашей стороны все будет сделано своевременно(смена статуса брони, выгрузка документов) и Вы спокойно отправитесь в путешествие;
• Бесплатная доставка курьером в пределах КАД СПб не распространяется.

Клиент несет полную ответственность за своевременное предоставление и корректность данных, необходимых для оформления виз и прочих документов по туру.

Мы считаем, что все справедливо и честно :)
Возможно у Вас есть свое мнение по этому поводу, то направляйте его на почту natalie-tour@yandex.ru
Получайте личную выгоду пользуясь нашими технологиями!

Генеральный директор Сети турагентств "Наш-Тур",
Наталья Васильева.
 

1. Укажите желаемые параметры в форме "Подбор тура" и нажмите кнопку "Поиск"
2. В появившемся окне, появятся все возможные варианты с фотографиями отелей, их названием, описанием и уровнем обслуживания. Подробную информацию о отеле, а так же отзывы по нему можно узнать нажав кнопки "Подробнее об отеле" и "Отзывы". В цену не включен топливный сбор. После того, как Вы определитесь с выбором отеля, нажмите кнопку "Показать туры":
3. После того, как Вы нажали кнопку "Показать туры", Вам покажут все возможные варианты заезда в выбранный вами отель, в указанный Вами промежуток времени. Кроме того, в данном окне можно ознакомиться с параметрами туров, такими как "Дата вылета", "Количество ночей", "Питание", "Тип номера", "Размещение", "Цена". Выбрав интересующий тур, нажмите зеленую стрелочку "Подробнее о туре" или добавьте тур в Вашу корзину, это позволит вам продолжить поиск и затем сравнить все понравившиеся вам путевки.
4. Для приобретения выбранного Вами тура на сайте, Вам необходимо нажать на значок зеленой стрелочки в строке понравившегося тура, после чего Вам будет предложено 2 варианта приобретения - «Отправить заявку», тем самым Вы оповестите наших сотрудников о своей заинтересованности в туре, не приобретая его, и в течение нескольких минут с Вами свяжется сотрудник отдела бронирования. Либо, Вы можете выбрать вариант «Бронировать online» и оплатить свой тур через internet-банкинг пластиковой картой. На этом этапе Вы увидите, есть ли топливный сбор по туру. Если он есть, то он отобразится под стоимостью тура:
5. Отправив заявку на тур (2), вы не приобретаете путешествие, а встаете в очередь на него. Вам нужно дождаться звонка от нашего менеджера по туризму, обычно это происходит в ближайшие минуты. Менеджер позвонит Вам, выяснит все Ваши пожелания и вышлет на указанный Вами адрес электронной почты ссылку для оплаты тура по карте и договор либо пригласит в офис для оформления договора по Вашему желанию.
6. Если Вы готовы сразу же купить тур (1), не теряя времени на переговоры и экономя средства не прибегая к работе менеджера, то Вам необходимо выбрать функцию «Бронировать online». После этого появится информационное окно, с параметрами Вашего тура, где будет указан Ваш туроператор и авиакомпания. Так же будет представлена информация, по Вашему рейсу. Сразу под информацией о туре, находится информационное поле "Данные заказчика", которое необходимо заполнить.
7. Кроме того, необходимо заполнить информационное поле "Данные туристов". Внимание, если с Вами едет ребенок до 2-ух лет, Вам необходимо поставить галочку в поле "Добавить младенца (до 2-ух лет)". В поле "Комментарии", Вы можете внести информацию, которую посчитаете существенной.
8. Наконец, необходимо внимательно прочитать договор оферты на туристическое обслуживание, находящийся в поле "Оплата". После прочтения договора, необходимо поставить галочку, напротив "Я ознакомлен с условиями договора оферты на туристическое обслуживание" и нажать кнопку "Оплатить online".
9. Перед Вами откроется информационное окно, извещающее Вас о переходе непосредственно к оплате тура. Вас переводят на защищенный шлюз. Это необходимо для обеспечения безопасности Ваших персональных данных: Переход осуществляется автоматически, однако если в течении минуты перехода не произошло, нажмите кнопку "Перейти к оплате".
10. Наконец, Вам необходимо заполнить данные Вашей карты в открывшимся окне. После заполнения данных, нажмите кнопку "Оплатить". Оплата по банковским картам производится путем переадресации на сайт системы электронных платежей. Для передачи конфиденциальной информации от клиента на сервер используется протокол SSL 3.0, чем достигается максимальная защита передаваемой информации. Дальнейшая передача информации осуществляется по закрытым банковским сетям высшей степени защиты. Таким образом, персональные и банковские данные клиента недоступны для работников интернет-магазина.
11. После оплаты Вы получаете отчет о завершении платежа и о переводе денежных средств, а так же договор и лист бронирования на указанную Вами электронную почту.
12. Документы на Ваш тур будут высланы Вам на почту за день до даты вылета. Вам останется их лишь распечатать.Вы так же можете приобрести тур по указанной цене в офисах компании "Алоха", заплатив сервисный сбор за оформление 1-го номера в договоре в размере 1500 рублей.

Внимание!
Электронные авиабилеты, ваучер и медицинская страховка будут высланы Вам не позднее чем за сутки до вашего вылета! Не забудьте их распечатать и взять с собой в дорогу.
Доводим до Вашего сведения, что в течение сезона возможно изменение порядка и объема предоставления отелем дополнительных платных и бесплатных услуг, заявленных в концепции любого из отелей. Указанные изменения не влекут за собой снижения категории отеля и не являются изменением программы тура. Дополнительные услуги всегда остаются на усмотрения владельцев отелей, так как такие услуги не входят в стоимость тура и не являются существенным условием договора.
 

1. При аннуляции брони тура по причине ее неподтверждения Вы можете вернуть средства полностью или вернуть часть средств при изменении стоимости путевки в меньшую сторону в случае неподтверждении одного тура и бронировании другого. Для этого Вам необходимо заполнить заявление о возврате средств и отправить его на почту natalie-tour@yandex.ru или принести его лично в один из наших офисов. Изменение стоимости тура в меньшую сторону после осуществления бронирования не является основанием для возврата разницы в стоимости.
2. При аннуляции брони по собственному желанию, вы также имеете право на возврат средств, для этого вам необходимо отправить заполненное заявление о возврате средств с указанием причины возврата на электронный адрес natalie-tour@yandex.ru или принести его лично в один из наших офисов. Наличие и размер штрафных санкций в данном случае определяется индивидуально в зависимости от тура и условий аннуляции конкретного туроператора.

Возврат средств нашей компаний осуществляется от 1 до 10 дней после получения заявления.

Внимание!
Возврат средств может быть осуществлен только на ту карту, с которой была осуществлена оплата.